United Airlines da un paso hacia los viajes incluyentes

United Airlines lanzó una nueva herramienta digital en su aplicación y en su página web, que facilita a los clientes que usan silla de ruedas la búsqueda de vuelos se adapten mejor a las dimensiones específicas de su dispositivo de movilidad personal, un paso hacia los viajes incluyentes. La aerolínea también anunció que los clientes que cumplan con los requisitos podrán solicitar el reembolso de la diferencia de tarifa si un cliente tiene que pagar más por un vuelo que pueda acomodar su silla de ruedas.

En 2023, United y United Express transportaron en conjunto más de 200 mil sillas de ruedas facturadas. Además de trabajar con el Accessible Travel Advisory Board de la aerolínea, United colaboró con United Spinal Association y Numotion para desarrollar estas iniciativas pioneras en el sector.

“Cuanto más sepamos sobre el dispositivo de un cliente, más probable será que su experiencia sea buena, desde la reserva y el check-in hasta el propio vuelo. Estas nuevas herramientas y políticas también preparan a nuestros empleados para el éxito, especialmente a los que trabajan en la rampa o en la puerta de embarque”, dijo Linda Jojo, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Atención al Cliente de United.

“United Spinal Association agradece este primer paso firme hacia la mejora de la experiencia de los viajes aéreos para los usuarios de sillas de ruedas”, afirma Vincenzo Piscopo, CEOy Presidente de United Spinal Association, la mayor organización de miembros dirigida por personas con discapacidad que representa a los 5.5 millones de usuarios de sillas de ruedas de Estados Unidos.

Cómo funciona

Los usuarios con una silla de ruegas personal pueden visitar la aplicación de United o en la página web y utilizar los filtros de la página de resultados de búsqueda de vuelos antes de seleccionar su vuelo. Después de hacer click en la pestaña de filtro de silla de ruedas, cerca de la parte superior de la pantalla, los clientes pueden introducir las dimensiones específicas de su dispositivo de movilidad.

Los resultados de la búsqueda identificarán qué opciones de vuelo de adaptan a esas dimensiones e indicarán al cliente que su silla es apta. El tamaño de las puertas de las bodegas de carga varía, por lo que en algunos aviones caben mejor que en otros las sillas de ruedas con motor.

Actualmente, el nuevo programa se está probando en el Aeropuerto Internacional George Bush de Houston, para atender a los clientes en el improbable caso de que su silla de ruedas no se dañe o se retrase durante el viaje. El programa se centra en el tiempo que transcurre entre la llegada del cliente y el momento en el que la aerolínea le devuelve la silla o le proporciona una de préstamo en caso de que la suya esté dañada.