La lealtad de las nuevas generaciones

Por: Claris González Monreal, CEO de SM GLOBAL

Los aspectos ASG (Sociales, Ambientales y de Gobernanza) se han convertido en un tema cada vez más importante en los últimos años, tanto para los consumidores como para las empresas. Los consumidores jóvenes están cada vez más interesados en ellos y su impacto en el mundo que les rodea. 

Un estudio reciente de Deloitte reveló que 75 por ciento de los millennials y la Generación Z cree que las empresas deben hacer más para proteger el medioambiente, mientras que 71 por ciento cree que las empresas deben tomar medidas para abordar los problemas sociales.

Además, 62 por ciento de los encuestados dijo que estaban dispuestos a pagar más por productos y servicios que provienen de empresas que tienen un impacto positivo en la sociedad y el medioambiente. Aunado a ello, el 83 por ciento de los millennials se siente más comprometido con su trabajo si la empresa donde labora tiene una misión social y ambiental.

Este interés de los consumidores jóvenes por los ASG se debe en gran parte a su preocupación por el futuro del planeta y la sociedad. Los jóvenes han crecido en un mundo en el que el cambio climático y las desigualdades sociales son temas cada vez más urgentes, y se sienten motivados para hacer algo al respecto. Además, las nuevas generaciones tienen un mayor acceso a la información, por tanto, tienen una actitud más crítica hacia las empresas y están dispuestas a investigar sobre las prácticas empresariales responsables, por lo que buscan productos y servicios que estén alineados con sus valores.

Los consumidores jóvenes, especialmente los millennials y la Generación Z, están cambiando la forma en la que las empresas piensan sobre el impacto que tienen en la sociedad y en el medioambiente. La generación Z, que se define como aquellos nacidos entre 1996 y 2021 aproximadamente, ya representa una parte importante de la fuerza laboral y del mercado de consumo, y su influencia continuará creciendo en los próximos años.

Estos jóvenes consumidores buscan marcas que estén comprometidas con la sostenibilidad, la justicia social y la ética empresarial. Las empresas que no responden a esta demanda corren el riesgo de perder cuota de mercado entre este grupo de consumidores, que se caracteriza por ser leal a las marcas que comparten sus valores y por hacer un uso intensivo de las redes sociales para expresar su opinión. 

En el ADN empresarial

Por lo tanto, las empresas que toman medidas para abordar los problemas ASG pueden ganar la lealtad de los consumidores jóvenes, lo que puede traducirse en un aumento en las ventas y la cuota de mercado.

Las empresas que buscan atraer y retener a los consumidores jóvenes deben tener en cuenta estos factores. En primer lugar, deben adoptar prácticas sostenibles en su modelo de negocio y ser transparentes en la comunicación de sus impactos. Esto incluye la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, la implementación de prácticas laborales justas y la promoción de la diversidad y la inclusión. Las empresas también deben ofrecer productos y servicios que cumplan con los valores y preocupaciones de los consumidores, como productos veganos, orgánicos y sin plástico.

Otra estrategia importante para las empresas es la colaboración con organizaciones sociales y ambientales. Los consumidores de las generaciones millennials y Z valoran la participación de las empresas en causas sociales y ambientales, y la colaboración con organizaciones de la sociedad civil puede aumentar la credibilidad y el compromiso de la empresa con estos temas. 

Además, las empresas pueden aprovechar estas colaboraciones para aprender más sobre las preocupaciones y valores de los consumidores jóvenes y adaptar sus estrategias de acuerdo con ello.

En conclusión, los consumidores jóvenes están cada vez más interesados en los ASG y las empresas que buscan atraer y retener a esta audiencia deben tener en cuenta estos factores en su modelo de negocio y en sus estrategias de marketing.

Las empresas deben adoptar prácticas sostenibles y ser transparentes en la comunicación de sus impactos, ofrecer productos y servicios que cumplan con los valores y las preocupaciones de los consumidores jóvenes y colaborar con organizaciones sociales y ambientales para aumentar su compromiso y su credibilidad en estos temas. 

Al hacerlo, las empresas pueden construir relaciones más sólidas y duraderas con los consumidores jóvenes y contribuir al bienestar de la sociedad y el planeta.